Ergo Hestia, strona główna
Tłumaczenie język migowy
Obsługa ubezpieczenia zdrowotnego

Obsługa polisy i szkody

Wybierz produkt i zrealizuj sprawy związane z ubezpieczeniem


Chcesz skorzystać z usług medycznych w ramach ubezpieczenia Przychodnia i Profilaktyka?

*Infolinia Medyczna jest dostępna 24/7.


Roszczenie w ramach ubezpieczenia Global Doctors Plus możesz zgłosić:

  • mailowo,
  • telefonicznie pod numerem 58 766 34 44*.

* Opłata za połączenie zgodnie z cennikiem operatora.

Dlaczego warto skorzystać z formularza?

  • szybkie wypełnienie, bez konieczności oczekiwania na infolinii,
  • całodobowa dostępność - także w weekendy, święta czy wieczorami,
  • możliwość załatwienia spraw z dowolnego miejsca.


Jakie sprawy zrealizujesz przez formularz:

  • otrzymasz informację o warunkach ubezpieczenia, płatności i szczegółach polisy,
  • zlecisz przesłanie kopii polisy,
  • zgłosisz zmianę danych,
  • wskażesz rachunek bankowy do zwrotu składki.

Do zgłoszenia będą potrzebne:

  • numer polisy, który znajdziesz na dokumencie,
  • PESEL,
  • adres e-mail.

Nie możesz znaleźć numeru polisy? Skontaktuj się ze swoim agentem.

Wskazówka:

Wyraź zgodę na e-korespondencję. Dzięki temu będziesz mógł zgłosić swoją sprawę przez formularz internetowy. Jednocześnie razem zadbamy o środowisko.

Przejdź do formularza

Kiedy mogę odstąpić od umowy ubezpieczenia?

Możesz odstąpić od umowy ubezpieczenia w terminie 30 dni:

  • od dnia zawarcia umowy lub
  • jeśli jesteś konsumentem, w terminie 30 dni od dnia, w którym poinformowaliśmy Cię o zawarciu umowy na odległość (przez internet lub telefon),
  • od dnia, w którym przekazaliśmy Ci dokument „Informacje dla klienta”, który jest załącznikiem do umowy ubezpieczenia.

Wskazówka:

Aby Twoje odstąpienie było skuteczne, musisz je wysłać przed upływem 30 dni od jednego z terminów wskazanych powyżej. Nadal masz obowiązek zapłaty składki za okres, w którym udzielana była ochrona ubezpieczeniowa.


Przydatne dokumenty:

Odstąpienie od umowy ubezpieczenia - Pobierz


Wskazówka:

Wyraź zgodę na e-korespondencję. Dzięki temu będziesz mógł zgłosić swoją sprawę przez formularz internetowy. Jednocześnie razem zadbamy o środowisko.

Przejdź do formularza

Do zgłoszenia będą Ci potrzebne:

  • imię i nazwisko,
  • data urodzenia,
  • adres e-mail,
  • numer polisy.
Zgłoś reklamację

Reklamację możesz złożyć też

  • telefonicznie, pod numerem 801 107 107 lub 58 555 55 55,
  • pisemnie, na adres siedziby Sopockiego Towarzystwa Ubezpieczeń ERGO Hestia SA, ul. Hestii 1, 81–731 Sopot,
  • ustnie lub pisemnie, podczas wizyty w jednostce Sopockiego Towarzystwa Ubezpieczeń ERGO Hestia SA,
  • elektronicznie, na adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-58185-26619-SWDBT-23.


W jakim terminie udzielimy odpowiedzi

  • rozpatrzymy reklamację i udzielimy na nią odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia, w którym ją otrzymaliśmy,
  • w bardzo skomplikowanych sprawach, gdy nie możemy rozpatrzyć reklamacji w standardowym terminie, odpowiedź wyślemy w ciągu 60 dni od jej otrzymania,
  • poinformujemy Cię o przedłużeniu terminu w ciągu 30 dni od złożenia reklamacji.


Jak udzielimy odpowiedzi na reklamację

Odpowiedź na reklamację przekażemy w tej samej formie, w jakiej ją otrzymaliśmy:

  • jeśli dostaliśmy ją elektronicznie – odpowiemy na ten sam adres do doręczeń elektronicznych lub tym samym kanałem,
  • jeśli dostaliśmy ją w formie papierowej – odpowiemy pismem,
  • jeśli dostaliśmy ją telefonicznie, ustnie lub przez formularz – odpowiemy w formie, którą wskażesz (papierowej lub elektronicznej).


Zawsze możesz wybrać, jak chcesz otrzymać odpowiedź:

  • na piśmie w formie elektronicznej (na wskazany adres lub kanał),
  • albo w formie papierowej.
Podkreślenie