Obsługa polisy i szkody

Wybierz produkt i zrealizuj sprawy związane z ubezpieczeniem

Przygotuj: 

• numer polisy – znajdziesz go w lewym górnym rogu dokumentu,  
• PESEL lub REGON. 

Zadzwoń 801 107 107 * lub 58 555 55 55.

Infolinia Assistance jest dostępna 24/7.

* Opłata za połączenie zgodnie z cennikiem operatora.

Dlaczego warto skorzystać z formularza?

• najszybszy i najlepszy sposób na zgłoszenie szkody,
• swoją sprawę zrealizujesz nie wychodząc z domu,
• wypełnienie go zajmie Ci niewiele czasu.

Do zgłoszenia będą potrzebne:

• numer polisy – znajdziesz go w lewym górnym rogu dokumentu,
• PESEL lub REGON,
• adres e-mail.

Jeśli jesteś obcokrajowcem, przygotuj: numer i serię Twojego dokumentu tożsamości oraz datę urodzenia.

Wskazówka:

Zadbajmy razem o środowisko. W jednym z kolejnych kroków zapytamy Cię o zgodę na e-korespondencję. Jeżeli ją wyrazisz, nie będziemy wysyłać Ci korespondencji w formie papierowej.

Aby zgłosić szkodę poprzez mStłuczkę w aplikacji mObywatel, wykonaj poniższe kroki.

1. Otwórz aplikację mObywatel.
2. Wybierz usługę mStłuczka i kliknij „spisz nowe”.
3. Określ swoją rolę w zdarzeniu – sprawca albo poszkodowany.
4. Wskaż, kto opisze przebieg kolizji.
5. Jeden z kierowców skanuje kod QR z telefonu drugiego, co pozwala połączyć dane.
6. Wybrana osoba opisuje zdarzenie, a obie strony zatwierdzają wprowadzone informacje.
7. Uczestnicy zdarzenia wzajemnie potwierdzają swoje tożsamości.
8. Każdy wybiera swój pojazd i polisę OC, a potem na schemacie zaznacza uszkodzenia oraz dodaje zdjęcia.
9. Obie strony wpisują dane kontaktowe i akceptują całość.

Więcej dowiesz się z naszego artykułu w Centrum Wiedzy.

Dlaczego warto skorzystać z formularza?

• taki sposób kontaktu przyspiesza rozpatrzenie Twojej sprawy,
• dostępny całą dobę, także w weekendy, święta czy wieczorami,
• szybko skontaktujesz się z opiekunem szkody.

Do zgłoszenia będą potrzebne:

• numer szkody,
• PESEL lub REGON, 
• adres e-mail.

Jeśli jesteś obcokrajowcem, przygotuj: numer i serię Twojego dokumentu tożsamości oraz datę urodzenia.

Wskazówka:

Zadbajmy razem o środowisko. W jednym z kolejnych kroków zapytamy Cię o zgodę na e-korespondencję. Jeżeli ją wyrazisz, nie będziemy wysyłać Ci korespondencji w formie papierowej.

Miałeś wypadek czy stłuczkę i Twój samochód wymaga wizyty u mechanika?
Zgłoś swoją szkodę, a potem napraw pojazd w sprawdzonym serwisie z sieci ERGO Hestia Pomoc 24.

Dowiedz się więcej o ERGO Hestia Pomoc 24. Kliknij tutaj.
Jak to działa?
Oddajesz uszkodzone auto do jednego z rekomendowanych przez nas serwisów zlokalizowanych w całym kraju i odbierasz naprawione. To my nadzorujemy i rozliczamy cały proces, a Ciebie informujemy o poszczególnych etapach.

Jak się z nami skontaktować?

• zadzwoń: 58 785 87 89
• napisz na mail Pomoc24

Infolinia jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00.

Jeżeli przy zgłoszeniu szkody zadeklarowałeś chęć rozliczenia serwisowego, powinieneś dostać od nas wiadomość sms z informacją o możliwości zalogowania się do Panelu Klienta.

Jeśli jesteś klientem ERGO Hestii i potrzebujesz pojazdu zastępczego w ramach dobrowolnego ubezpieczenia Assistance:

zadzwoń: 801 107 107 * lub 58 555 55 55 

Infolinia Assistance jest dostępna przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. 

Jeśli jesteś poszkodowany przez klienta ERGO Hestii i potrzebujesz pojazdu zastępczego w ramach szkody zgłoszonej z ubezpieczenia Odpowiedzialności Cywilnej (OC):

• zadzwoń: 58 785 87 57, 
• napisz: [email protected], 
• skorzystaj z panelu klienta dostępnego pod adresem: https://rent.eisolutions.eu/klient - zlecisz tam wynajem samochodu (opcja dostępna dla osób, które w zgłoszeniu szkody zadeklarowały taką potrzebę). 

Infolinia jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00-17:00.

*Opłata za połączenie zgodnie z cennikiem operatora.

Jak to działa?

Przy wynajmie samochodu, możesz skorzystać z pomocy naszego partnera Efficient Insurance Solutions Sp. z o.o., który współpracuje z wyselekcjonowanymi wypożyczalniami o ogólnopolskim zasięgu działania.  

Co zyskujesz korzystając z wynajmu pojazdu za pośrednictwem Efficient Insurance Solutions?

• nie musisz samodzielnie szukać wypożyczalni,
• będziesz na bieżąco informowany/a o terminach związanych z wynajmem,
• nie musisz wysyłać dokumentacji i rozliczać wynajmu - zrobimy to za Ciebie,
• nie wpłacasz kaucji ani innych poświadczeń finansowych, 
• nie ma opłat za nielimitowany przebieg, przygotowanie pojazdu, wyjazd poza granice Polski czy dodatkowego kierowcę wynajmowanego pojazdu, 
• całodobową obsługą (w tym podstawienie i odbiór pojazdu) na terenie całej Polski – bez ponoszenia dodatkowych opłat, 
• pokrycie kosztów udziału własnego w szkodzie na pojeździe zastępczym,
• bezgotówkowe rozliczenie (koszt najmu pojazdu pokrywa w całości ERGO Hestia, zgodnie z cenami).

Jeśli samodzielnie chcesz wynająć samochód zastępczy, przeczytaj informacje dotyczące zasad i stawek.

Dlaczego warto skorzystać z formularza?

• jest to szybki i wygodny sposób kontaktu,
• masz do niego dostęp 24 godziny na dobę,
• swoją sprawę zrealizujesz samodzielnie nie wychodząc z domu: nie musisz kontaktować się z infolinią czy agentem,
• nie musisz przesyłać dokumentów w formie papierowej.

Do zgłoszenia potrzebujesz:

• numeru polisy,
• dokumentu zmiany własności pojazdu np. faktury lub umowy kupna/sprzedaży podpisanej przez obie strony, który zawiera:
  • numer rejestracyjny pojazdu lub VIN,
  • datę zmiany własności,
  • pełne dane obu stron (nazwa/imię i nazwisko, NIP/REGON/PESEL o ile został nadany, adres do korespondencji).
• adresu e-mail,
• numeru konta bankowego, jeśli sprzedajesz pojazd,
• dokumentu wypowiedzenia z podpisem, jeśli rezygnujesz z ubezpieczenia.

Pamiętaj! Dokument powinien zawierać własnoręczny podpis lub kwalifikowany podpis elektroniczny.

Maksymalny rozmiar pliku to: 10MB. Dopuszczalne formaty załączników to: jpg, jpeg, gif, png, tiff, eml, msg, pdf, rtf, odt, ods, doc, docx, xls, xlsx, bmp, txt.

Otrzymałaś/eś informację o zwrocie składki? Skorzystaj z najszybszych metod na otrzymanie zwrotu. Zaloguj się do internetowego konta klienta lub skorzystaj z formularza poniżej.

Do zgłoszenia będzie potrzebny numer konta bankowego.

Przeczytaj, kiedy przysługuje Ci zwrot składki i jak go uzyskać.

Środki zwrócimy do 14 dni kalendarzowych.

Dlaczego warto skorzystać z formularza?

• jest to szybki i wygodny sposób kontaktu,
• masz do niego dostęp 24 godziny na dobę,
• swoją sprawę zrealizujesz samodzielnie nie wychodząc z domu: nie musisz kontaktować się z infolinią czy agentem,
• nie musisz przesyłać dokumentów w formie papierowej.

Jakie sprawy zrealizujesz przez formularz?

• wypowiesz ubezpieczenie OC z końcem umowy,
• zrezygnujesz z polisy zawartej na odległość,
• zgłosisz informację o wyrejestrowaniu lub demontażu pojazdu,
• wypowiesz ubezpieczenie OC po zakupie pojazdu,
• poinformujesz nas o polisie w innym Towarzystwie,
• zgłosisz odstąpienie od ryzyk dobrowolnych.

Do zgłoszenia będą potrzebne:

• numer polisy – znajdziesz go lewym górnym rogu polisy,
• data urodzenia lub NIP i REGON,
• adres e-mail,
• dokument wypowiedzenia (zeskanuj lub sfotografuj odręcznie podpisane wypowiedzenie, będzie potrzebne jako załącznik w formularzu).

Pamiętaj! Maksymalny rozmiar jednego dokumentu to 10MB.

Przydatne dokumenty

• Odstąpienie od umowy ubezpieczenia – Pobierz
• Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej (OC) posiadacza pojazdu – Pobierz

Wskazówka:

Wyraź zgodę na e-korespondencję. Dzięki temu, będziesz mógł zgłosić swoją sprawę przez formularz internetowy. Jednocześnie razem zadbamy o środowisko.

Do zgłoszenia będą potrzebne:

• imię i nazwisko lub nazwa firmy,
• data urodzenia lub REGON,
• numer polisy lub szkody,
• adres e-mail.

Jeśli jesteś obcokrajowcem, przygotuj: numer i serię Twojego dokumentu tożsamości oraz datę urodzenia.

Wskazówka:

Po przejściu do formularza, w polu “reklamacja dotyczy”, wybierz opcję zależnie od Twoich potrzeb:

1. masz uwagi do obsługi Twojej szkody, wybierz “likwidacja szkody”,
2. masz uwagi do obsługi Twojej polisy, wybierz “obsługa”.

Do zgłoszenia będą potrzebne:

• imię i nazwisko lub nazwa firmy,
• data urodzenia lub REGON,
• numer szkody,
• adres e-mail.

Jeśli jesteś obcokrajowcem, przygotuj: numer i serię Twojego dokumentu tożsamości oraz datę urodzenia.

Wskazówka:

Po przejściu do formularza, w polu “reklamacja dotyczy”, wybierz opcję “odwołanie od decyzji dot. Szkody". Pamiętaj o uzupełnieniu uzasadnienia, możesz je dodać w polu “Treść” lub jako załącznik pliku.

Dlaczego warto skorzystać z formularza?

• swoją sprawę zrealizujesz nie wychodząc z domu,
• nie musisz przesyłać dokumentów w formie papierowej,
• szybki i wygodny sposób kontaktu.

Jakie sprawy zrealizujesz przez formularz?

• otrzymasz informacje o warunkach ubezpieczenia, płatności i szczegółach polisy,
• zlecisz przesłanie kopii polisy,
• zgłosisz zmianę danych swoich lub pojazdu,
• uzyskasz zaświadczenie o przebiegu ubezpieczenia,
• zgłosisz prośbę o naniesienie cesji,
• wskażesz rachunek bankowy do zwrotu składki,
• zgłosisz darowiznę częściową.

Do zgłoszenia będą potrzebne:

• numer polisy – znajdziesz go lewym górnym rogu dokumentu,
• PESEL lub REGON,
• adres e-mail,
• w przypadku darowizny częściowej – umowa darowizny częściowej pojazdu.

Nie możesz znaleźć numeru polisy? Skontaktuj się ze swoim agentem.

Wskazówka:

Wyraź zgodę na e-korespondencję. Dzięki temu, będziesz mógł zgłosić swoją sprawę przez formularz internetowy. Jednocześnie razem zadbamy o środowisko.