Zasady likwidacji szkód w ERGO Hestii opracowaliśmy tak, by klient – dla którego powstanie szkody zawsze wiąże się ze stresem – mógł możliwie najłatwiej i najszybciej otrzymać odszkodowanie.

Ubezpieczenia w ERGO Hestii to konkretne korzyści dla klienta

  • w prostych szkodach komunikacyjnych i majątkowych odszkodowanie wypłacamy natychmiast po telefonicznym przyjęciu zgłoszenia,
  • nasi klienci mogą bezpośrednio, telefonicznie i mailowo kontaktować się z wyznaczonym opiekunem szkody - osobą zajmującą się sprawą,
  • około 190 Likwidatorów Mobilnych pozostaje do dyspozycji klientów na terenie całego kraju; są w stanie pojawić się na miejscu maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych od zgłoszenia roszczenia,
  • Likwidator Mobilny sporządza ocenę techniczną, a w przypadku nieskomplikowanych szkód może natychmiast podjąć decyzję o wypłacie odszkodowania.

Zgłoszenie szkody

Klient może wybrać najdogodniejszy dla siebie sposób zgłoszenia szkody:

  • poprzez intuicyjne i uproszczone formularze na stronie www.ergohestia.pl,
  • za pośrednictwem przedstawiciela ERGO Hestii.

Osobiste konto klienta - najszybszy i najwygodniejszy sposób zgłoszenia szkody

Konto można aktywować na stronie ihestia.ergohestia.pl po wykupieniu ubezpieczenia lub zgłoszeniu szkody, a po zalogowaniu się i kliknięciu w ikonę "zgłoszenie szkody", klient ma możliwość dokonania pełnego zgłoszenia sprawy.

Klient od razu otrzyma informacje o:

  • numerze zgłoszonej sprawy,
  • sposobie likwidacji szkody,
  • dokumentach niezbędnych do zakończenia sprawy.

Po zgłoszeniu online klient może śledzić przebieg likwidacji szkody na każdym jej etapie. Za pośrednictwem konta może także przesyłać dokumenty, kontaktować się z opiekunem szkody oraz sprawdzać status zgłoszonej sprawy.

Korzystanie z osobistego konta klienta stanowi gwarancję najwyższej jakości obsługi.


Uproszczona likwidacja szkód

W wielu przypadkach oględziny szkody majątkowej lub komunikacyjnej nie są konieczne - wystarczy zgłoszenie telefoniczne lub za pomocą osobistego konta klienta. Po zakwalifikowaniu sprawy do likwidacji uproszczonej można od razu przystąpić do naprawy samochodu bądź mienia.

Opiekun szkody honoruje dokumenty w wersji elektronicznej. Nie ma konieczności przedstawiania dokumentów papierowych.


Likwidatorzy Mobilni

Po skontaktowaniu się z klientem i ustaleniu z nim miejsca i terminu spotkania, Likwidator Mobilny dokonuje oględzin szkody - ocenia koszty napraw oraz sporządza niezbędną dokumentację.

Nasza ogólnopolska grupa Likwidatorów Mobilnych liczy około 190 osób. Zapewniają oni klientom profesjonalne wsparcie zaraz po szkodzie oraz pomagają w wypełnianiu niezbędnych formalności.


Reklamacje

Jeżeli nie zgadzasz się ze stanowiskiem ERGO Hestii lub po otrzymaniu decyzji pojawiły się nowe okoliczności lub dokumenty, które są związane ze zgłoszoną szkodą, możesz się od niej odwołać. Najszybszym sposobem zgłoszenia reklamacji od decyzji jest przesłanie jej za pośrednictwem formularza na naszej stronie: www.ergohestia.pl/obsluga-online/ . Twoja reklamacja trafia w ten sposób bezpośrednio do zespołu ekspertów, którzy dokonują ponownej, szczegółowej analizy zebranej dokumentacji. Odpowiedź otrzymasz w ciągu 30 dni, a w przypadkach szczególnie skomplikowanych w ciągu 60 dni od dnia otrzymania odwołania.

ERGO Hestia otwarta jest na dialog i polubowne rozstrzyganie ewentualnych sporów. Jedną z efektywnych form szukania porozumienia w sprawach, w których obie strony wyrażają wolę rozmów, są postępowania mediacyjne prowadzone przez Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego. Istotą mediacji jest poszukiwanie, w obecności bezstronnego, wybranego przez strony mediatora, kompromisowego rozwiązania. Wniosek o poddanie sprawy mediacji może zgłosić każda ze stron, aby mogły się odbyć obie strony muszą wyrazić na nie zgodę.

Warto wiedzieć

RUW, czyli utrata wartości pojazdu w wyniku kolizji

Gdzie znajdę warsztat naprawczy

Używasz starej wersji przeglądarki internetowej!

Używasz starej wersji przeglądarki internetowej, aby korzystać z wszystkich funkcjonalności strony pobierz nowszą wersję przeglądarki. Obsługujemy Internet Explorer 11, Firefox 25, Chrome 30, Edge 25, Safari i nowsze wersje tych przeglądarek

×