Utracony bagaż w podróży

co możesz zrobić

Podróżowanie samolotem bywa problematyczne — szczególnie kiedy stracisz swój bagaż. W takiej sytuacji możesz pozostać bez ubrań, sprzętu i dokumentów podczas wyjazdu. Przejdź dalej i sprawdź, kiedy możesz otrzymać odszkodowanie za zgubiony bagaż i jak złożyć reklamację z tego tytułu.

1. Zagubiony bagaż na lotnisku – co zrobić
2. Jakie są szanse na odzyskanie zgubionego bagażu
3. Jak uzyskać odszkodowanie za zgubiony bagaż
4. Odszkodowanie za zgubiony bagaż – co obejmuje rekompensata
5. Jak uniknąć problemów z bagażem? Praktyczne porady

Zgubiony bagaż na lotnisku zawsze wywołuje stres u osób podróżujących. Mimo wszystko staraj się zachować spokój i zimną krew. Pochopne postępowanie nie wróży nic dobrego, a Ty będziesz się tylko bardziej stresować.

A zatem, co należy zrobić, kiedy Twój bagaż zostanie zgubiony lub skradziony? Wykonaj kilka kroków:

1. Zgłoś zagubienie od razu po przylocie

Nie wychodź z lotniska. Od razu idź do biura „lost & found” lub punktu obsługi bagażu linii lotniczej. Znajdziesz je w hali przylotów.

2. Wypełnij raport PIR (Property Irregularity Report)

To obowiązkowy dokument przy opóźnionym lub zagubionym bagażu. Potrzebujesz karty pokładowej i potwierdzenia nadania walizki. Dostaniesz numer sprawy – zachowaj go.

3. Podaj dane kontaktowe

Upewnij się, że podajesz numer telefonu i adres, pod który linia ma dostarczyć bagaż. Zaznacz, czy mają Cię informować SMS-em, mailem czy telefonicznie.

4. Zrób zdjęcie potwierdzenia zgłoszenia

Zachowaj je – będzie Ci potrzebne przy ewentualnym wniosku o odszkodowanie. Linie lotnicze mają 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Jeśli po tym czasie bagaż nie zostanie Ci zwrócony, możesz złożyć wniosek o odszkodowanie.

Pamiętaj! Do uzyskania raportu PIR potrzebujesz nie tylko zgłosić zaginięcie bagażu na lotnisku. Niezbędna jest też karta pokładowa i kwit bagażowy.

Jeśli wykupiłeś przed wylotem ubezpieczenie podróżne, możesz uzyskać odszkodowanie za zgubiony lub skradziony bagaż od zakładu ubezpieczeń, z którym zawarłeś umowę ubezpieczenia. W ten sposób otrzymasz pomoc o wiele szybciej niż bezpośrednio od linii lotniczych lub obsługi lotniska.

Procedura ubiegania się o odszkodowanie za zaginiony bagaż nie jest skomplikowana. Musisz tylko zebrać wszystkie niezbędne dokumenty, które będą wymagane przez towarzystwo ubezpieczeniowe.

Warunkiem pozwalającym na ubieganie się o odszkodowanie jest zgłoszenie zagubionego bagażu bezpośrednio do przewoźnika lub przechowalni. Potrzebujesz też dokumentu PIR, który potwierdzi przyjęcie zgłoszenia.

Procedurę ubiegania się o odszkodowanie za zagubiony bagaż możesz przeprowadzić na dwa sposoby:

• online – w tym przypadku zgłaszasz szkodę na stronie internetowej swojego towarzystwa ubezpieczeniowego. Wypełnij dane wymagane przez formularz, załącz niezbędne dokumenty i wyślij wniosek. Całość nie zajmie Ci nie więcej niż kilka minut.
• tradycyjnie – jeśli dojdzie do kradzieży lub zgubienia Twojego bagażu przez linie lotnicze, przygotuj wypełniony formularz i niezbędne dokumenty potwierdzające zaistniałą sytuację. Następnie przygotuj kopertę i wyślij na adres ubezpieczyciela.

W praktyce do ubiegania się o odszkodowanie z tytułu ubezpieczenia podróżnego bagażu potrzebujesz kilku dokumentów: formularza zgłoszenia szkody, numer umowy ubezpieczeniowej i oryginał notatki policyjnej w przypadku kradzieży.

Zadbaj też o precyzyjny opis strat i uwzględnij w nim daty zakupu zniszczonych przedmiotów, których potrzebowałeś podczas wjazdu. W razie potrzeby ubezpieczyciel może poprosić o dostarczenie dodatkowej dokumentacji, która będzie niezbędna do rozpatrzenia roszczenia.

Po wykupieniu ubezpieczenia podróżnego z ochroną bagażu zyskasz pomoc towarzystwa ubezpieczeniowego w razie zagubienia lub kradzieży walizek, np. na lotnisku. Podstawowy zakres ubezpieczenia obejmuje:

• ochronę na wypadek utraty, uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów zabranych w podróż (np. odzież, telefon, tablet, komputer, sprzęt fotograficzny oraz wózki dziecięce i inwalidzkie),
• pomoc w razie utraty środków płatniczych i niezbędnych dokumentów (np. dowodu osobistego),
• organizację i pokrycie kosztów dosłania utraconych przedmiotów osobistych,
• pomoc w razie rabunku bagażu.

Warto też dodać, że ubezpieczenie podróżne może objąć ochroną bagaż pozostawiony w zamkniętym miejscu zakwaterowania oraz bagażniku pojazdu.

Zagubiony bagaż zawsze generuje sporo stresu. Na szczęście możesz tego uniknąć. Wykonaj kilka kroków, a ograniczysz ryzyko, że Twoje walizki zostaną skradzione lub zagubione na lotnisku.

1. Zrób zdjęcie walizki – pomoże przy zgłoszeniu zaginięcia, szczególnie jeśli bagaż jest mało charakterystyczny.
2. Spakuj cenne rzeczy do bagażu podręcznego – dokumenty, pieniądze i elektronika powinny zawsze być z Tobą.
3. Używaj aplikacji do śledzenia bagażu – wiele linii lotniczych oferuje tę opcję w swojej aplikacji mobilnej.

Upewnij się też, że walizka została odpowiednio oznakowana Twoim numerem pokładowym. W ten sposób łatwiej ją zidentyfikować w razie kradzieży lub zaginięcia podczas załadunku na pokład samolotu.

Niniejsza informacja jest materiałem marketingowym Sopockiego Towarzystwa Ubezpieczeń ERGO Hestia S.A.

Szczegółowe informacje o opisywanym produkcie, w tym wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności znajdziesz w aktualnym OWU ERGO Podróż dostępnym pod adresem
www.ergohestia.pl/ubezpieczenie-podrozy