Oględziny
Najpóźniej w ciągu 4 dni roboczych nastąpi kontakt likwidatora celem przeprowadzenia procedury likwidacyjnej. Po nawiązaniu kontaktu likwidator poinformuje o dalszym sposobie likwidacji.
Podczas oględzin likwidator EPU sporządza protokół szkody, który zawiera m.in.:
- dane Poszkodowanego,
- datę wypadku,
- dane dot. uszkodzonego mienia,
- opis szkody,
- ustalony z Poszkodowanym sposób usunięcia szkody,
- podpisy - protokół podpisuje Poszkodowany lub osoba przez niego upoważniona obecna przy oględzinach oraz likwidator,
- czas i miejsce przeprowadzenia oględzin.
Protokół sporządzany jest w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach - oryginał otrzymuje Poszkodowany, kopia natomiast pozostaje w aktach ubezpieczyciela. Protokół z oględzin zostaje przekazany zgłaszającemu szkodę (lub osobie upoważnionej) zazwyczaj w dniu jego sporządzenia. Jeżeli zgłaszający nie był obecny przy przeprowadzaniu oględzin i nie mógł odebrać protokołu osobiście, dokument przesyłany jest listem poleconym (lub faksem).
Zakres uszkodzeń może być trudny do określenia przy pierwszych oględzinach. W takich przypadkach konieczne jest przeprowadzenie dodatkowych oględzin. Poszkodowany może zgłosić taką potrzebę w eKoncie ubezpieczeniowym, telefonicznie na numer infolinii Hestii Kontakt, 0801 107 107 (z tel. stacjonarnego) lub +48 58 555 55 55 (z telefonu komórkowego lub zagranicy) oraz osobiście, faksem lub przez e-mail bezpośrednio do Przedstawicielstwa. Decyzję o zasadności przeprowadzenia dodatkowych oględzin podejmuje likwidator prowadzący sprawę.