Decyzja

Ścisły związek z decyzją o wypłaceniu lub niewypłaceniu odszkodowania, czy też jego części, mają pozostałe czynności całej procedury likwidacyjnej, opisane wcześniej. Zakończenie likwidacji jest w znacznej mierze uzależnione od aktywności samego Poszkodowanego, od terminowego wypełnienia ciążących na nim powinności - przekazania dokumentów, udzielenia informacji itp.

Cały proces likwidacji szkody można obserwować i interaktywnie w nim uczestniczyć we własnym eKoncie ubezpieczeniowym. 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z każdego miejsca na świecie Klient może zupełnie za darmo sprawdzić, na jakim etapie likwidacji znajduje się szkoda.

Można to również zrobić przez telefon. Szkodzie zostaje nadany specjalny numer, którym należy się posługiwać, dzwoniąc pod numer Hestii Kontakt. Zarówno eKonto ubezpieczeniowe, jak i nasi konsultanci:

• przekażą informacje, dotyczące rozliczenia szkody (kosztorysy i decyzje dostępne są w eKoncie w postaci elektronicznej),
• poinformują, jakie dokumenty należy jeszcze dostarczyć (w eKoncie można umieścić skany / zdjęcia dokumentów, najczęściej bez konieczności dosyłania oryginałów),
• podadzą informację o terminie wypłaty odszkodowania (przybliżona informacja dostępna jest on-line w eKoncie).

Wypłata odszkodowania następuje w ciągu 30 dni od daty otrzymania zawiadomienia o wystąpieniu szkody.
Jeżeli pomimo dochowania należytej staranności okazało się to niemożliwe, wypłatę odszkodowania otrzymasz w ciągu 14 dni od dnia skompletowania wszystkich dokumentów, niezbędnych do zakończenia likwidacji szkody.

Jeśli wartość szkody nie przekracza 5 tys. zł, wypłacimy Ci odszkodowanie w trybie uproszczonym, tj. bez wysyłania likwidatora - na podstawie telefonicznego zgłoszenia i przesłanej przez Ciebie faktury.