Badanie przeprowadzone przez Deloitte Bussiness Consulting we współpracy z TNS OBOP; W badaniu wzięło udział 750 klientów różnych towarzystw ubezpieczeń; Po 150 osób przypadało na "wielką czwórkę": Ergo Hestię, PZU, Allianz i Wartę. Tło stanowiło ponad 13 innych ubezpieczycieli łącznie; Respondenci oceniali na skali 1 - 5 ponad 40 szczegółowych elementów procesu likwidacji szkód.